产品介绍

客户关系管理咨询解决方案

华鼎腾盛专为企业提供增值和基于云的客户关系管理解决方案。包括商业咨询、系统集成、企业计算、应用集成和关键业务IT服务。华鼎腾盛的专业团队可以帮助客户进行方案的评估、设计并实施客户关系管理项目。

 

销售过程管理

如销售跟进记录、销售线索、报价单、销售订单等

市场营销及推广工具管理

如网站营销、邮件营销、传真营销等

售后服务反馈处理

如客户投诉、客户保障等

个性化的流程自定义

针对个性化需求,研发出了自定义功能

数据统计与报表分析

专门为需要对业务数据进行数据挖掘、分析的客户提供的专业的可重构的、开放式数据分析工具

客户管理

如客户资料、联系人资料等

 ·潜在客户

潜在客户用来记录市场和销售部门搜集的各种客户商机,他们都是未经筛选过且不知道是否有明确需求的客户信息。如果我们与客户联系过,知道客户有采购产品的需求(主要是在立项阶段或选型阶段)或意向那么我们可以将这条潜在客户转移到客户、联系人、业务机会中。潜在客户可以群发邮件。

 

·客户

客户用来记录所有有价值的客户包括已成交的客户、有意向需要长期跟进的客户、合作伙伴等的企业信息,如企业名称、客户分类、来源记录等,在客户中还可以通过相关列表查看所有与客户相关联的联系人信息、成交订单信息、回款信息、客户服务信息等。回款额大于0的客户是成交客户。

 

·联系人

联系人用来记录客户方所有关联人员的信息,包括联系人的联系方式、角色、兴趣爱好以及长期维护过程中的联系记录等。

 

·联系记录

记录所有与客户、客户的联系人、业务的联系内容或工作内容,在潜在客户选项卡、客户选项卡、联系人选项卡、业务机会选项卡、客户反馈选项卡下都可以进行记录。

 

·客户查重

系统中的记录唯一性规则可有效防止各销售人员撞单的情况,通过对公司、联系电话、手机等数据的记录唯一性设置,可有效防止出现公司重复的情况,从而减少撞单的可能性。

 

·公共客户池

公共客户池功能,系统可根据未联系时长、跟进时间等条件自动将客户信息放到客户公海中,有效避免客户信息的浪费现象。